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四川电信分析施工安排体系2doc

发布时间:2019-08-12 浏览数:

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  四川电信分析施工安排系统 功能规范 2009-6 名称 四川电信分析施工安排系统功能规范 文档版本 V1.0 版本编号 版本日期 做者 申明 R2 陈叶飞 文档引见 文档目标 本文档的次要目标是便于用户对系统的操做进行领会和熟悉。做为系统实现主要的一部门,操做手册是用户快速控制并利用本系统使用的主要根据。 合用范畴 本文档供给了四川电信分析施工安排R2系统次要模块的利用申明;特别对系统进行操做该当按照文档申明进行。 系统概述 概念 《分析施工安排系统》是连系四川电信的营业和办理特点,并按照集团公司规范,而量身定做的,能够帮帮四川电信全面提拔运营支持能力和办理程度;系统通过集中管控、同一办事、办理流程,对人力、资本的精细办理,提超出跨越产效率;系统供给面向全营业妨碍和全营业开通的全程管控手段;系统实现了对使命的同一安排,合理调配各类资本,供给多种处置手段,缩短处置时间,提拔办事质量,节约成本。 功能范畴 四川分析施工安排系统总体功能框架图,如下图所示: 次要功能模块 系统分为根本办理、安排办理、存量办理、接触层办理4个次要功能模块。 根本办理:对定位等根本东西消息进行办理。 安排办理:对工单的领受、安排、施工、报竣整个外线施工过程的办理和。 存量办理:对工做资本存量的办理。 接触层办理:对使命单的领取、通知、回单和消息回填等操做采用通信体例的办理。 接口其他的周边系统 分析施工安排系统取周边的诸多系统都无数据传送的需要,如办事开通系统、办事保障系统、声讯平台、资本办理系统。有些系统是为分析施工安排系统供给相关的静态数据,如渠道系统、资本办理、10000号系统、人力资本系统。有些系统是取分析施工安排系统的工做流程亲近相关,供给相关的动态数据,如办事开通系统、办事保障系统、声讯平台。当前,分析施工安排系统成立零丁的外部系统接口模块,特地担任取其他外部系统进行接口。供给多种办事体例和和谈取外系统矫捷、便利的进行交互。取其他系统接口列表如下。 [电子运维]之间的接口 序号 内容描述 数据流向 环节营业数据 备注 1 妨碍工单导入 办事保障系统--分析施工安排系统 工单消息、客户消息、资本消息、SLA消息 从动导入 2 妨碍工单挂起 办事保障系统--分析施工安排系统 工单消息、挂起缘由消息 及时同步挂起消息 3 妨碍工单激活 办事保障系统--分析施工安排系统 工单激活消息 及时同步激活消息 4 妨碍工单完工 办事保障系统--分析施工安排系统 工单消息、妨碍缘由消息 及时同步完工消息 取[分析营帐(服开)]之间的接口 序号 内容描述 数据流向 环节营业数据 备注 1 工单导入 办事开通系统--分析施工安排系统 工单消息、客户消息、资本消息、SLA消息 从动导入,也可手工导入前提范畴的工单 2 工单缓拆 办事开通系统--分析施工安排系统 工单消息、缓拆缘由 及时同步缓拆消息 3 工单激活 办事开通系统--分析施工安排系统 工单消息 及时同步激活工单 4 工单退单 办事开通系统--分析施工安排系统 工单消息、退单缘由 及时同步退单消息 5 工单完工 办事开通系统--分析施工安排系统 工单消息 及时同步完工消息 取营业短信平台之间的接口 序号 内容描述 数据流向 环节营业数据 备注 1 外线施工人员身份鉴权、工单派发、查询、回退、完工等营业操做 营业短信平台--分析施工安排系统 外线施工人员所处地市编号、工号、暗码,工单消息,工单号,工单形态 前一天曾经确定的第二天的工单,能够同步的体例导入声讯系统;若对于及时从办事保障系统获得的工单,采纳及时接口的体例导入。身份认证、工单完工是及时接口 分析施工安排系统的使用 系统办理 用户设置 相关功能:供给对该地域用户的添加、点窜、查询,等功能,同时也具备添加或者点窜用户相关根基消息的功能,包罗用户姓名、暗码、联系体例、归属类型、健康情况、邮件、附属部分、用户技术、付与用户脚色等。 权 限:利用该功能需要具备办理员级此外权限。 备 注:办理员可以或许对本身所正在区域的用户进行上述操做,每个用户能够点窜本身的根本消息,但不具备点窜本人的脚色和权限的能力。 小我消息设置 相关功能: 答应当前登岸用户点窜暗码和联系体例,包罗德律风号码和电子邮件。 权 限: 针对当前登岸用户点窜本身根基消息。 备 注: 脚色办理 相关功能: 答应添加和删除脚色以及对脚色授权,授权包罗拜候所有模块、员工消息增删改查、脚色办理操做,日记办理、系统参数设置、点窜小我消息、部分办理、拜候首页、登岸/退出、交代箱办理、片区办理、使命设置、使命办理、工单预处置、工做量核算、工单从属消息点窜、工单派发、完工材料补录、生成工单查询、全局统计、小我统计、工单查询、未完工工单查询、工单类型点窜、手动解锁、人员工单权限、丈量台办理、片区工做办理、片区派单、从动提示、材料导出。 权 限: 利用该功能必需具备办理员权限。 备 注: 脚色对应到用户,用户该做什么,而授权对应到脚色,脚色能做什么。 日记办理 相关功能: 查看当前区域所有操做过系统的记实,能够通过查询切确到某一天,也能够通过等东西以指定的格局导出需要的内容。 权 限: 利用该功能需要具备办理员权限 备 注: 该功能次要是便利办理员系统。 拜候记实 相关功能: 按照IP查看拜候系统的消息 权 限: 利用该功能需要具备办理员权限 备 注: 参数 相关功能:参数次要是对本区域系统要利用的参数做出添加、、删除(形态失效),次要包罗营业上的根基参数设置。 权 限: 利用该功能需要具备办理员权限。 备 注: 岗亭办理 相关功能:岗亭办理是对员工所处的岗亭和该岗亭所属哪个部分做的和。 权 限:利用该功能需要具备办理员权限。 备 注: 根本材料办理 片区办理 相关功能:片区办理次要是行政区域的划分消息,而且对片区内的工做人员消息做。正在该页面能够查看本区域内所有片区,并按照需要进行添加删除等操做,也能够按照行政区域可查看附属员工,进行添加删除。 权 限:利用该功能需要具备办理员权限。 备 注:正在该页面能够通过搜刮切确查找。 手艺品级办理 相关功能:手艺品级设置是对电信营业工做流程的环节做出的手艺品级规范,包罗添加、删除和。 权 限:利用该功能需要具备办理员权限。 备 注: 设备资本查询(交代箱、EPON) 相关功能:设备资本查询是给用户供给一个查询功能,并新增、交代箱、EPON材料,录入交代箱的编码或者选择形态,系统会查询出合适前提的交代箱消息。 权 限:利用该功能需要具备办理员权限。 备 注:正在该页面能够把交代箱设备指定给所属片区、局向。 部分办理 相关功能:部分办理的设置次要是对部分消息做添加、和删除。 权 限:利用该功能需要具备办理员权限。 备 注: 局向办理 相关功能:局向的设置次要是对部分消息做添加、和删除。 权 限:利用该功能需要具备办理员权限。 备 注: 使命工单办理 根基消息办理 短信模板 相关功能:定义短信模板内容而且将模板联系关系到相对应的营业类型,能够按照需要添加模板而且按照营业的需要添加或者删除该模板的短信发送内容。利用搜刮能够切确查找到响应的模板,需要从头联系关系的模板必需以类型为前提搜刮。可以或许选择的具体内容决定于[短信项目] 里的设置。 权 限:利用该功能需要具备办理员权限。 备 注:定义好模板,务必联系关系到响应的营业类型使之生效 短信项目 相关功能:定义可以或许正在[短信模板]里显示并利用的内容,包罗定义的名称和联系关系到的现实内容,例如:正在本栏目成立一个定义名称[预定时间],而且将该名称对应到扩展定义的[2次预定时间],那么正在[短信模板]里就可以或许选择到[预定时间],并准确的显示营业上的2次预定时间。 权 限:利用该功能需要具备办理员权限。 备 注:名称和对应到的扩展定义名称连结分歧,清晰了然。 人员工单权限 相关功能:定义每个部分的工做人员对分歧的工单、分歧环节的操做权限。利用查询能够细化内容,选择人员后对人员进行细致的设定。 权 限:利用该功能需要具备办理员权限。 备 注: 完工材料补录 相关功能:完工材料补录的功能是把曾经完工的工单查询出来,把该工单的消息填写完整后竣事整个流程,补录也能够将施工中利用材料记实到资本办理系统,完工材料补录不正在时限范畴内。 权 限: 外线施工人员、预定派单人员、片区办理员 备 注:次要该当由外线施工人员完成该环节,预定派单员、片区办理员也能够协帮完成。 未完成工单查询 相关功能:供给未落成单查询功能,该功能能够对没有落成的工单查询并以区域分组的体例显示出来,进入分组区域能够查看细致的工单情况。 权 限:预定派单人员、片区办理员 备 注: 工单查询 相关功能:供给所有工单查询功能,处于任何形态和环节的工单都能够被查询出来,选择归档和未归档能够查询汗青工单,点击查询出来的工单后能够查看细致的工单消息以及流程。 权 限:外线施工人员、预定派单人员、片区办理员 备 注:合理的利用查询能够细化搜刮到的成果并加速速度。 完工查询 相关功能:供给完工查询功能,系统会查找出已完工工单,选中单笔的工单后,会显示工单详情。 权 限:预定派单人员、片区办理员 备 注:合理的利用查询能够细化搜刮到的成果并加速速度,支撑30天内查询。 工单预处置 相关功能:为无片区对应工单弥补片区消息。 权 限:预定派单员 。 备 注:正在[工单预定派发]已添加该功能,正在[工单预定派发]界面弥补片区消息。 工单预定派发 相关功能:供给工单预定派能,该功能的使用,能够帮帮用户按照工单取客户进行二次预定,确定具体上门时间,并可按照预定环境,对工单进行派发、改派、暂缓、退单等操做,并可对工单流程进行查询 沉 点(功能按钮):合理操纵该页面功能,可以或许完成大部门操做 派单:选择列表工单即可对应到所属片区的外线施工人员(无片区工单系统会提醒先确定片区),人员矩正列表能够反映外线施工人员的工做量等等消息,选择人员后派单发送短信。若是需要派发给其他片区的施工人员,能够打开下图所示的折叠窗口进行查询选择 暂缓取解除暂缓:对于需要暂缓的工单,选择工单后点击暂缓选择缘由后提交,需要解除暂缓的工单,利用查询功能搜刮后解除暂缓。 退单:选择需要退单的工单,点击退单按钮,选择缘由后提交。 改派:将曾经派发的工单转派给其他外线施工人员,选择该工单点击改派按钮,选择缘由后提交发送短信。若是需要改派给其他片区的施工人员,能够打开下图所示的折叠窗口进行查询选择。 完工:选择需要完工的工单,点击完工后,选择缘由后提交。完工失败可能会是因为挪用外系统接口形成,只要处于外线环节的工单可以或许完工。 工单情况:点击该按钮查询工单情况。 流程:正在输入框输入前提并选择响应类型,点击流程按钮完成流程查询(需要答应IE弹出窗口),流程查询成果里会细致列出该条工单正在各个环节的响应处置流程。 沉 点(快速的查询体例):便利快速的进行查询,共同以上功能按钮的利用会正在很大程度上供给工做效率。 输入响应的消息并选择相对应的类型,连结鼠标核心正在,敲回车后正在从页面会显示该工单,选择该工单后继续下一步需要的操做,正在弹出的窗口里会细致的列出该工单消息。 沉 点(愈加细化的查询体例):利用该功能能够正在未知工单号码等消息的环境下细化查询出该条工单。查询出的工单会显示正在从页面供选择操做。 权 限:预定派单员 。 备 注: 选择工单后会正在页面下方显示细致的工单消息。 工单 相关功能:该区域内工单情况,按照分歧的预警形态以分歧颜色显示,并供给语音告警,对短信发送失败、全局超时、环节超时、将要超时等工单提示,将要超时的工单按照时间划分的分歧分为1级、2级、3级。 沉 点:响应的形态节制。 从动刷新节制:供给从动的工单预警句音,每10分钟刷新页面并进行提示,能够点击遏制按钮后遏制刷新。 单项静音设置:按照需要选择静音项目。 遏制催单:系统正在默认时间内对将要超时的工单进行扫描,并从动发送催单的短信,点击遏制按钮后遏制系统的从动催单,统一工单只发送一次催单短信。 短信催单:手动对需要催单的工单进行催单,正在从页面选中工单后进行操做。 短信沉发:手动对需要沉发的工单进行沉发,正在从页面选择工单后进行操做,短信沉发的内容包罗完整的工单消息,一般针对短信发送失败的工单进行操做。 工单查询:能够查找正在派单环节和外线环节形态为[未处置]、[回退]、[暂缓]的工单。 权 限:预定派单员,片区办理员 。 备 注: 选择工单后会正在页面的下方显示细致的工单消息和流程。 工单属性点窜 相关功能:点窜工单一些错误的属性,例如片区、距离远近等,能够操纵查找功能细致列出需要点窜的工单,正在页面下方能够施行点窜功能。 权 限:预定派单员 。 备 注:不要进行无需要的点窜。 短信办理 相关功能:查看工单短信领受和发送的形态消息,若有需要能够正在该页面进行短信沉发,利用查找功能排查,列出内容,选择工单进行操做。 沉 点:短信的形态查看和从头发送。 形态查看:点击从页面工单号可正在弹出窗口查看短信发送形态和领受形态消息。 短信沉发:选择需要沉发短信的工单后点击该按钮可从头发送短信,可选择多条工单后批量发送。 权 限:预定派单员 。 备 注: 使命类型点窜 相关功能:针对绑定工单进行点窜,系统默认若是是绑定工单的话需要绑定的工单都达到系统后才能够派单,利用该功能将绑定工单点窜为单条工单,能够不消期待所绑定的工单达到系统也能够进行派单,能够通过查询细化查询成果。 沉 点:查看使命类型和批量使命点窜 查看使命消息:正在从页面点击工单ID能够正在页面下方查看工单细致内容,查询出工单所属类型。 批量使命点窜:通过点窜多条工单类型后,点击提交。 权 限:预定派单员 。 备 注:正在派单中提醒该工单为绑定工单的工单能够正在此页面点窜。 期待工单查询 相关功能:查找目前正在派单环节和外线施工环节暂缓的工单,能够通过查询细化查询成果,激活后的工单从头进入激活前的环节。 沉 点:激活。 激活工单:选择工单后点击该按钮激活。 权 限:预定派单员 。 备 注:点击该工单后会正在页面下方细致列出工单内容。 统计报表 工单改派统计 派单人工做量统计 施工人工单统计 工单环节及时率统计 反复工单统计 施工耗材统计 ADSL拆移维目标统计 未落成单统计 、工做量统计 妨碍缘由统计 妨碍现象统计