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第十一章 电信分析安排体系引见pdf

发布时间:2019-08-04 浏览数:

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  广东电信分析安排系统引见 天讯瑞达通信手艺天讯瑞达通信手艺无限公司无限公司 2009-07-01 提纲  项目项目布景布景  项目概述项目概述  功能引见功能引见功能引见功能引见 项目布景  2008年6月,集团公司下发《CTG-MBOSS/OSS 类系统规范(办事开通规范2.1、 分析收集激活规范2.0、施工安排规范2.0)》的通知。  2008年6月,网运部组织相关部分对全省几个当地网进行分析安排系统需求调研。  2008年7月,集团公司下发《关于印发中国电信区域营维核心(区局)本能机能调整 指点看法的通知》(中国电信[2008]486号),要求对“区域营维核心(区局)” 的本能机能进调整的本能机能进调整,,要求要求 ““营维分手营维分手””。。  2008年9月,滚动规划过程中网运部提出2008-2010年滚动规划中考虑分析安排 系统的扶植  2008年10月,广州分公司组织完成分析安排系统需求调研工做。  2009年2月,省公司组织完成分析安排系统需求编制 提纲  项目项目布景布景  项目概述项目概述  功能引见功能引见功能引见功能引见 项目方针 实施结果 提高工做效率、降低运维成本、提拔客户 营业方针 系统方针  实现对用户申告妨碍工单全程管控  全省集中模式  实现对社区司理拆维工做的施工安排  实现拆维合一,对施工人员进行集中  对营业外包揽理的支持 管控、同一安排  通过量化手段,实现切确化办理,提 高工做效率  实现对施工材料的办理,降低运营成 本 系统定位 正在CTG-MBOSS功能架构的:涉及办事保障和施工安排功能域 手艺架构 业 1. J2EE框架 OSS系统1 OSS系统2 OSS系统n 务 功 2. 构化件设想 能 3. 自从产权的基 OSS营业模块1 OSS营业模块2 … … . OSS营业模块n 础平台 O O M O O O O 工做流 工做流 表单 报表 数据互换 学问库 OSS公共功能 … 报表报表 M 组织,授权,鉴权,日记等 基 M 营业根本框架(菜单,视图,视图元素,权限,数据存取号令等) 础 平 开辟手艺架构(分层,根本类如vo,dao,bo) M 台 M M REGAL UTIL 第三方手艺实现框架层(诸如Struts,Spring,Hibernate等) M JDK 功能架构 1、替代原有112系统的毛病处置流程 2、代替CMMS系统拆移机派单以及工时池等相关功能 集成架构集成架构 1. 省集中摆设 2. 取EIAC企业门户的集成 BSS OSS 电子运维 ODS系统 省 级 分析安排系统 短信网关 本 地 10000号 IBSS系统 宽带测试 网 级 取外部系统的关系取外部系统的关系 10000号系统 IBSS系统 1 2 ODS系统 电子运维 7 3 分析安排系统 4 66 短信网关 EIAC系统 5 宽带测试系统 1. 妨碍受理、工单查询、联系关系消息查询、 4. 认证、人员消息同步接口 回访等接口 5. 测试号令接口、前往测试成果接口 2. 开通工单、资本变动、用户及线. 短信接口 预定能力前移等接口 7. ODS系统采集营业系统数据接口 3. 使命工单、妨碍工单接口 收集架构 提纲  项目项目布景布景  项目概述项目概述  功能引见功能引见功能引见功能引见 营业根本平台  人员办理组件 – 包罗人员的根基消息、行政组织布局、营业组织布局  权限办理组件 – 包罗功能权限和数据权限两个部门  智能安排组件 –– 定义整个系统的安排法则定义整个系统的安排法则,,是分析安排系统的焦点功能之一是分析安排系统的焦点功能之一  工做流平台 – 包罗工做流引擎、流程建模东西、流程办理、流程、流程模板库办理  智能报表 – 包罗报表定制、报表显示两大功能 小我工做室 小我工做室: 颁发 查看  待办工单 审核 发布  待回工单  工单处置 –– 工单领受 – 工单转派申请 – 工单加派申请 – 工单挂起申请 – 工单改约申请 – 工单审核 – 完工回单 根本设置装备摆设办理  工单时限设置装备摆设 – 包罗时限设置、时限查询、时限统计  工单优先级设置装备摆设 – 按照营业、客户、完成时限等消息,设置装备摆设工单的优先级别  工单非常缘由设置装备摆设 – 惹起无法完成预期使命的缘由的设置装备摆设,包罗非常缘由、非常编码  尺度工时设置装备摆设 – 根本消息办理人员根据各地具体要求设置装备摆设尺度工时  工时预警法则设置装备摆设 – 对工时池中的班组或小我的工时告警阈值的设置装备摆设  动静单发送策略设置装备摆设 – 向用户发送营业处置通知,向末梢拆维人员发送工单领受通知 申告型办事妨碍 •10000•10000号系统、网上停业厅、后端人工登记号系统、网上停业厅、后端人工登记 妨碍来历 ••接入型营业、带宽型营业、转型营业、接入型营业、带宽型营业、转型营业、CC网营业网营业 营业范畴 ••受理、定位、安排、处置、验证受理、定位、安排、处置、验证 营业流程 ••公共妨碍、大面积妨碍、跨当地网妨碍公共妨碍、大面积妨碍、跨当地网妨碍 其他功能 大面积妨碍流程 预警前提设置 按时统计申告数  机大面积妨碍、宽带大面积妨碍、线大面积妨碍、 不异特征大面积妨碍 能否满脚预警 前提前提  受理时从动联系关系受理时从动联系关系,,预处置拦截预处置拦截 ((人工人工、、从动从动)) 满脚  批量处置(接单、回单) 人工确认 是 生成大面积妨碍记实 从动标识表记标帜合适前提且未恢复的 工单为大面积妨碍 公共妨碍流程 用户申告 语音从动申告 事后设定公共妨碍 转人工受理 公共妨碍? 设 定 不 人工受理 受 从动受理 理 判断公共妨碍, 设定不受理 提醒受理员 工单受理工单受理、、测测 试、派单  支撑多种设置前提 毛病处置  受理时从动联系关系,预处置拦截  批量处置(接单、回单) 公共妨碍? 是 对该公共使命 所有妨碍回单? 否 是 否 能够批量回单 竣事 开通工单安排开通工单安排 分析安排系统 开通系统 电子运维 IBSS系统  开通工单受理开通工单受理  开通工单派发  开通工单预定  开通工单改约  开通工单挂起  开通工单解挂  开通工单回单 功课打算使命单办理  使命单来历 – 电子运维系统通过接口发送给分析安排系统的使命单 –正在综调系统上倡议或者导入的使命单  使命单派发 –按照派工策略从动派单,对于无法从动派单的,也可进行人工派单  使命单处置 –接单 –回单  使命单查询 材料办理 材料办理是对物资办理系统的延长, 实现切确化办理 是对材料的管控,包罗库存办理和消 降低运维成本 耗办理。 支持外包揽理 采购 库存 物资系统或 库存办理库存办理 一、二级办理 工程办理系统 – 材料发放 发放 – 材料调拨 区域 区域 部分 – 材料收缴 – 拆旧料取工程余料收受接管 部分 班组 – 材料清点 办理 班组 班组 人 人 人 耗损办理耗损办理 – 材料耗损记实 开通耗损 – 材料耗损补录 具体耗损办理 保障耗损 其它耗损 – 材料耗损查询 材料办理— 库存办理 库存办理包罗材料发放、材料调拨、材料收缴,材料清点,这些涉 及到库存变动的动做,都要构成响应的库存变动工单,由动做倡议方发 起工单,必需等另一方确认回单才能完成库存变动,未确认的材料变动 都处于待确认库存,逛离于其他库存之外。 库存  材料库存  旧料库存  废料库存 材料办理— 材料发放  材料发放必需逐级进行,不克不及跨级发放  材料发放需要接管方确认才生效,进行两边库存调整  材料发放分为新料和旧料 仓库发料员仓库发料员 仓库库存 发放 确认发放 部分/ 片区 材料库存 旧料库存 材料办理员 外耳目员 小我材料库存 材料办理— 材料调拨  材料调拨需要由对换拨两边都有权限的办理员倡议,调拨能够跨级  材料调拨只正在机构间进行,涉及到人员的材料调拨,通过收缴、发 放来实现  材料调拨需要接管方确认才生效,进行两边库存调整  材料调拨分为对新料和旧料的调拨 机构甲 机构乙 材料库存 材料库存 上级材料办理员 旧料库存 旧料库存 调拨 确认调拨 材料办理— 材料收缴  材料收缴必需逐级反向进行,不克不及跨级收缴  材料收缴需要接管方确认才生效,进行两边库存调整  材料收缴分为可用料和不成用料  可用料进上级材料库存,不成用料进上级废料库存。 收缴 部分/ 片区 确认收缴 材料库存 废料库存 材料办理员 外耳目员 小我材料库存 材料办理— 拆旧料取工程余料收受接管  材料拆旧只添加领受方库存,属于“”  材料拆旧分为可用料和不成用料,可用料进上级材料库存, 不成用料进上级废料库存 旧料入库旧料入库 部分/ 片区材 旧料库存 废料库存 材料库存 料办理员 施工队 拆旧动做 工余料收受接管动做 材料办理— 材料清点  材料清点即为对某层机构材料库存的点窜  有清点权限的人才能对其辖下机构进行材料清点  材料清点通过工单,需要被清点机构确认  清点惹起的材料库存变动数量也做为该机构的材料变动汗青记载 材料办理— 耗损办理  材料利用环境录入 次要对材料耗损环境进行登记,正在对施工工单回单时进行录入,录入具体某张工 单利用了哪些材料,以及每种材料的数量。系统供给WEB界面、IVR语音、PDA 体例进行录入。  材料利用环境补录 供给材料补录界面,操做人进入界面时,从动显示该人员比来3天已完工的工单细 消息,管控人员能够对施工人员的工单进行材料补录。  材料利用环境查询统计 供给按各类前提(营业类型、部分/ 队/施工人、时间段等)查询统计材料利用环境。 办事质量办理 提拔办事质量 对已完工工单进行抽查,监视办事质量 支持外包揽理 设置抽查模板设置抽查模板 汇总抽查成果汇总抽查成果 ••设置抽查人员设置抽查人员 ••生成工单生成工单 •派发工单 •设置抽查项目 •按营业类型统计 •施行抽查 •设置抽查前提 •按义务人统计 •抽查成果确认 •设置抽查比例 •复查 •设置抽查成果 抽查员设置抽查员设置 施行抽查流程施行抽查流程 办事质量办理— 抽查员设置  设置工单抽查员  工单抽查员之间有上下级关系 办事质量办理— 抽查模板办理 抽查项目1 项目内容1 抽查模板 抽查项目2 项目内容2 抽查项目N 项目内容N 抽查成果1 抽查成果 抽查成果2 抽查成果N 办事质量办理— 抽查流程 办事质量办理— 抽查成果汇总统计  按营业类型统计(前提:营业类型、日期段) 营业类型 妨碍单编号 义务部分 义务人 不及格缘由 查抄看法  按义务人统计(前提:营业类型、日期段、部分) 义务部分 义务人员 营业类型 总数 不及格数 及格数 合计  按义务部分统计(前提:营业类型、日期段) 义务部分 营业类型 总数 不及格数 及格数 合计 外包揽理  将外包纳入电信运营商的整个管控系统,供给办理数据,对外包公 司进行全方位评估,避免评估的全面性 公司办理 评估办理 人员办理 工单办理 外包揽理— 外包公司办理  外包公司消息包罗根基消息、扩展消息、惩环境、合同办理 基 扩 本 展 信 信 息 息 惩 情 况 合 同 管 理 外包揽理— 外包人员办理  人员根基消息办理  人员录用办理  人员变动办理  人员培训办理 确保外包团队的不变性! 外包揽理— 人员录用办理  人员录用办理便是对聘用新的外包人员的流程进行办理,外包公司 招收人员时必需填写根基环境和工做环境(除收支证号码、机房进 出门禁卡号),而且初始录入时,工做形态只能为试用期 外包揽理— 人员变动办理  外包公司需对人员的所 属代维公司、所属队别、 工做形态、工做专业、 工做类别、工做区域进 行变动时,必需由代维 公司提出申请(以工单 形式形式),),经外包揽理等经外包揽理等 部分进行一级或多级审 批。审批同意后,系统 从动对工做形态进行变 更。 外包揽理— 人员培训办理  人员培训办理包罗人员培训流程办理和培训记实两大功能。人 员培训流程办理包罗培训工单的倡议、接单和回单的处置;培训记 录包罗新增、点窜和删除功能。 司 公 / 门 部 维 代 师 老 训 培 外包揽理— 工单办理  工单办理次要是处置交代 箱分线盒的小规模的整修 功课,从干电缆和和配线 的日常、整治功课, 还包罗处置协查查对资本、 用户协帮要求、现场办事 等。  线外包、设备外包、基 坐外包、光缆外包 外包揽理— 外包评估办理  外包评估办理是对外包公司进行月度、季度或年度的相关目标的采 集并进行评估和评价,最终构成评估得分汇总表和评估得分明细表, 次要包罗: – 评估项目设置 – 评估目标设置 –– 评估模板设置评估模板设置 – 评价体例设置 – 评估办理流程 评估流程  评估流程办理便是对代维公司的评估的相关处置进行办理,工做流 程包罗评估表制定、目标采集、算分排名、评估审核及评估表归档 评估模板办理 评估目标1 评估项目 评估目标2 评估目标N 采集体例 评估目标1 采集人 评估模板 评估目标2 评估目标N 评价体例 工时办理  工做量化办理,供给查核根据、为合理施工安排供给无效支持 工时 数据 当前 工效 平衡 预警 设置装备摆设 采集 池 池 功能 功能 21h :现实工时 时序进度 16h:尺度工时 36件:工做量 97元:金额 16h 24h 24h 100% 87.5% 78.13% 62.5% 14h 21h 24件 36件 15h 78.13% :平均时 82元 97元 26件 序进度 81元 人员环境 班组1 班组2 班组3 2人 3人 3人 预定能力办理  连系电信的施工能力、按照客户的志愿,由客户自从选择上门施工的时间,充实体 现了用户至上存心办事的办事,提拔客户。  通过预定施工时间,提前打算工做,提高运维工做效率。  预定能力的办理:供给精细化办理手段  预定能力办理包罗预定能力计较、预定能力查询、预定能力预占和预定能力。 近期方针 按照模块局、时间段等 设置装备摆设预定能力(经验值) 远期方针 借帮工时、排班办理、 人员技术等消息计较预 约能力 预定能力的计较过程和查询 使命 先找到可以或许处置 列出将来几天内 • 区域 该使命的施工人 各预定时间段能 • 类型等 员 力数量 • 有处置技术 • 考虑突发使命,按必然比例。 • 属于职责范畴 • 已预定未起头的使命 • 考虑工做负荷 • 上班 时间 2008-07-12 2008-07-13 2008-07-14 施工人员 08-10 10-12 14-16 16-18 08-10 10-12 14-16 16-18 08-10 10-12 14-16 16-18 张三 李四 歇息 王五 工做已饱和 预占时段 预定能力 3 3 4 3 2 3 3 3 2 3 2 3 可用时段 PDA模块 通过PDA近程进行工单处置、消息查询、小我设置。 支持挪动办公 – 查询 – 接单 – 查看工单详情 – 回单 – 退单 – 请求(变动、预定、挂起) – 反馈 语音模块  图形化流程定制+BASIC脚本编纂功能  语音编程功能:录放音、取键、传实、呼叫转移、转技术队列等  多种信令支撑  从动外拨功能(内置外拨队列)  供给仿实调试  动态库扩展功能  内置数据库两头件 短信模块 发送策略:  发送时间段:起头时间、竣事时间(支撑多个时间段)  发送成功次数  发送成功间隔  发送失败次数  发送失败间隔 感谢感谢!!

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